Ivan, vlasnik malog obiteljskog restorana u Splitu, dugo je razmišljao kako potaknuti početni val recenzija na Googleu kako bi njegova mala oaza okusa konačno zasjala na mapi turističkih preporuka. Nakon neuspješnih pokušaja i premalog broja organskih ocjena, uzeo je krivi put – kupio je sto lažnih recenzija preko usluge koja je ubrzo “natopila” njegov profil s više od 30 ocjena unutar nekoliko dana.

Činilo se kao genijalan plan – ali jutro poslije, Ivan je osjetio težinu te odluke. Tisuće očiju su vidjele profil s natprosječnim ocjenama, no unutra je tinjala sumnja i nesigurnost. Upravo je to iskustvo podijelio na Redditu:

“I messed up when I bought 10 reviews… REDACTED filled the order but with 30+ reviews and they keep coming! … This isn’t a good look for a small business.” (izvor).

Njegove riječi odzvanjaju kao opomena: želio je kontrolirati što dolazi, ali sustav mu je izmakao iz ruku.

Realnost: što se događa kada kupite recenzije i zašto je to opasno

Istina je da Google i ostale platforme imaju sofisticirane sustave za detekciju lažnih recenzija. Ne radi se samo o pranju reputacije – riječ je o violaciji zakona i pravila koja mogu dovesti do sankcija. U Francuskoj se ovakva praksa smatra kršenjem članka L121-1 Zakona o zaštiti potrošača, a presude predviđaju do 300 000 € kazne, pa čak i do 2 godine zatvora (izvor). Slična pravila postoje i u SAD-u, gdje FTC kažnjava kupovinu i prodaju lažnih recenzija do 51 744 $ po prekršaju, kao dio novog zakona usvojenog prošlog ljeta (izvor).

A Google? I on ozbiljno reagira. Nakon pritiska regulativaca, platforma je najavila pooštravanje kontrole nad lažnim recenzijama i čak uvođenje vidljivih upozorenja na poslovnim profilima za koje se sumnja da manipuliraju ocjenama .

Kada sve krene po zlu: Ivanov scenarij nakon prve panike

Dok se trese od same pomisli što će netko o tome pomisliti, Ivan odlučuje uzeti dah i pokušati spasiti što se spasiti da.

Prvo što je pomislio je da ne briši sve naglo. Ako prijavi desetinu tih ocjena odjednom, možda će privući pažnju, a čak i ako ih uklone, ostaju primjeri pogrešne prakse. Bolje je pustiti da stvar ode svojim tokom i fokus preuzeti na novu strategiju – etičniji način.

Na Redditu, netko mu savjetuje da se opusti jer će stari sadržaji jednostavno biti prebrisani novim, boljim recenzijama:

“Relax. As new reviews from genuine customers pile up, no one will read these old reviews.”

Tako je i postupio.

Korak naprijed: kako se etički “resetirati” i podići reputaciju

Opasno napuštanje lažnog puta donosi novi zalogaj:

1. Prijava svake lažne recenzije

Prvi korak je prijaviti preveliki ili neusklađeni broj recenzija, osobito one gdje profil autora ne odgovara vašoj publici. Google i TripAdvisor pružaju opciju prijave sadržaja koji krši smjernice.

2. Profesionalni odgovor

Ako neka lažna recenzija ostane, napišite smireni i zahvalni odgovor:

“Hvala Vam na komentarima; cijenimo povratnu informaciju i nastojimo unaprijediti našu uslugu.”

Ovo govori da vam je stalo, čak i ako je ocjena potaknuta nečim što vi ne podupirete.

3. Novi profil ako je ekstremno loše

Ako je reputacija previše narušena, razmislite o rebrendingu i otvaranju novog profila. Geografski se preselite na novu adresu ili registrirajte poslovanje pod blago izmijenjenim imenom. 

Što nipošto ne raditi

Ne padajte na iskušavanje token strategija poput “review-for-review”. Internet je pun korisnika koji sada nude tu uslugu, ali sve to znači kršenje pravila i novi rizik. Jedan komentar kaže:

“If anyone wants to do a review for review on google. Message me directly!”

No, sama ideja o legalnoj ivici “recenzija za recenziju” može dovesti i do trajne zabrane.

Nova prilika: NFC kartice za autentične recenzije

Kad jednom krenete čistim putem, vrijeme je da sustavno gradite povjerenje. Tu NFC kartice postaju presudan alat. One omogućuju vašim zadovoljim gostima da jednim dodirom mobitela otvore stranicu za recenziju – bez brisanja linkova ili memoriranja naziva.
Prema Trustindexu, takve kartice omogućuju brzu interakciju koja znatno podiže šanse za recenziju (izvor). RFID Card navodi kako takav pristup gradi povjerenje i jača i SEO rangiranje (izvor). 

NFC Reviews dodaje kako je “jedan dodir = jedna recenzija” – jednostavno i moćno (izvor). 

Zaključak: Priča je negdje središte svega

Ivan je naučio onu najtežu lekciju: kupovina recenzija možda kratkoročno donese zvjezdice, ali dugoročno narušava reputaciju i rizik je prema zakonu. Umjesto toga, prihvatio je dugoročnu strategiju – prijavili su lažne recenzije, otvorili novi profil s malim rebrandingom, i krenuli skupljati recenzije putem profesionalnih NFC kartica koje jednostavno rade.

Tako gosti sada reagiraju s povjerenjem i radošću, bez skrivenih metoda, ali s jasnim trasama prema boljoj budućnosti – i s mirom u glavi.

Želiš li da ti pomognemo – od prijave lažnih recenzija do dizajna i dostave NFC kartica? Kontaktiraj nas i izgradi reputaciju koju zaslužuješ!