Uvod

Online recenzije igraju ključnu ulogu u oblikovanju mišljenja potencijalnih kupaca. Bez obzira radi li se o restoranu, hotelu, frizerskom salonu ili auto servisu, recenzije mogu značajno utjecati na odluku o kupnji ili posjetu. Dvije najpoznatije platforme za ostavljanje recenzija su Google i TripAdvisor. No, koje su razlike između njih? Koja platforma je važnija za vaš posao? Kako NFC kartice mogu pomoći u prikupljanju više recenzija? U ovom blogu istražit ćemo sve te aspekte i pružiti vam uvid u najbolje prakse za maksimiziranje vašeg online ugleda.

1. Google recenzije

Google recenzije postaju sve važnije jer su integrirane u Google pretraživanje i Google Maps. Kada korisnik traži vašu djelatnost, prvo što vidi su vaši podaci i recenzije direktno u rezultatima pretraživanja. To Google recenzije čini izuzetno moćnim alatom za izgradnju povjerenja i kredibiliteta.

Prednosti Google recenzija:

• Visoka vidljivost: Recenzije se prikazuju u rezultatima pretraživanja i na Google kartama
• Jednostavno ostavljanje recenzije: Većina korisnika već ima Google račun
• Utjecaj na SEO: Veći broj i bolja ocjena recenzija mogu pozitivno utjecati na vašu poziciju na Googleu.

2. TripAdvisor recenzije

TripAdvisor je globalna platforma fokusirana na putovanja, hotele, restorane i turističke atrakcije. U industriji turizma i ugostiteljstva, ova platforma ima ogroman utjecaj.

Prednosti TripAdvisora:

• Ciljana publika: Putnici aktivno traže preporuke i recenzije
• Detaljna kategorizacija: Mogućnost ocjenjivanja različitih aspekata usluge
• Višejezičnost: Idealno za međunarodnu publiku.

3. Tko ostavlja recenzije na Googleu, a tko na TripAdvisoru?

Google:

• Lokalni korisnici, ljudi iz zajednice
• Klijenti usluga poput auto servisa, frizerskih salona, ordinacija, teretana itd
• Često pišu kraće recenzije i ocjenjuju opći dojam.

TripAdvisor:

• Putnici, turisti, posjetitelji iz drugih gradova i zemalja
• Detaljne recenzije s iskustvima vezanima uz boravak, hranu, sadržaje
• Veći broj recenzija dolazi sezonski – tijekom turističkih vrhunaca.

Istraživanje koje je proveo BrightLocal pokazuje da 82% korisnika čita Google recenzije, dok je TripAdvisor češći izvor kod planiranja putovanja, osobito u SAD-u i Europi. Također, 56% milenijalaca više vjeruje Google recenzijama jer se prikazuju “na prvu”.

4. Koje su recenzije važnije za vaš posao?

Odgovor ovisi o vrsti vašeg poslovanja:

• Ako ste lokalna uslužna djelatnost (frizerski salon, ordinacija, trgovina), Google recenzije su važnije.
• Ako ste u turizmu (hotel, apartman, restoran u turističkom mjestu), TripAdvisor je ključan.

Idealno je imati prisutnost na obje platforme, jer obje služe različitim potrebama i publici.

5. Kako NFC kartice mogu pomoći u prikupljanju recenzija

U svijetu gdje je pažnja korisnika ograničena, jednostavnost je ključ. Tu na scenu stupaju NFC kartice za recenzije koje nudi Frontweb.

Što su NFC kartice?

To su kartice s ugrađenim čipom koje, kada ih korisnik prisloni pametnom telefonu, automatski otvore stranicu za ostavljanje recenzije – bilo na Googleu ili TripAdvisoru.

Prednosti:

• Brzina i jednostavnost: Bez potrebe za ručnim upisivanjem linkova
• Povećava broj recenzija: Jer korisnicima treba samo jedan dodir
• Profesionalan dojam: Kartice možete personalizirati brendom vaše firme.

Primjeri iz prakse:

• Restoran: Konobar donese račun zajedno s NFC karticom i zamoli gosta da ocijeni iskustvo
• Frizerski salon: Na pultu stoji kartica, a frizer na odlasku podsjeti klijenta
• Auto servis: Klijent, prilikom preuzimanja vozila, dobiva karticu uz račun
• Dentalna ordinacija: Nakon pregleda, kartica se da pacijentu s uputama.

6. Najbolje prakse za prikupljanje recenzija

• Zamolite za recenziju na licu mjesta – osobni pristup povećava šanse
• Budite prisutni na obje platforme – ali s naglaskom na onu koja vam donosi najviše klijenata
• Koristite personalizirane NFC kartice – jer izgled i funkcionalnost utječu na korištenje
• Odgovarajte na recenzije – bilo pozitivne ili negativne, jer to pokazuje da vam je stalo.

7. Zaključak

Google i TripAdvisor su dvije različite platforme s različitim ciljnim publikama. Za lokalne poslove Google je važniji, dok je TripAdvisor ključan za turističke djelatnosti. Međutim, kombinacija oboje donosi najbolji rezultat.

Korištenjem NFC kartica koje nudi Frontweb, poduzetnici mogu značajno povećati broj recenzija, poboljšati online reputaciju i pridobiti povjerenje novih korisnika. Uložite u pametno rješenje koje vam donosi konkretne rezultate i omogućite svojim klijentima da vas pohvale – na pravom mjestu, u pravo vrijeme.

JAVITE NAM SE OVDJE za narudžbu kartice.