“Gle… stvarno se trudim. Ljudi dolaze, zadovoljni su, vraćaju se. A Google recenzije? Imam doslovno dvije recenzije. I to negativne!”

To je bio početak jedne simpatične, ali i frustrirajuće priče, koja je na kraju dovela do jedne vrlo konkretne ideje – NFC kartice za Google recenzije. Ispalo je da nismo jedini koji su imali taj problem. Zapravo, ispostavilo se da su to imale stotine, ako ne i tisuće malih biznisa.

Kad ti Google reputacija ne prati stvarnost – Google recenzije

Restoran mu je bio stvarno odličan. Prostor topao, domaći ugođaj, hrana fina, osoblje ljubazno. Do tada sam nekoliko puta i sam jeo kod njega i iskreno – nemam zamjerki. Pa kako onda samo dvije recenzije, i to negativne?

“Zadovoljan gost pojede, nasmije se, zahvali i ode. A ovaj koji je nezadovoljan – on ti piše esej.”

Nasmijali smo se, ali zapravo – u tom smijehu je bila čista istina. Ljudi su jednostavno programirani tako. Kad je nešto loše, traže ventil. A kad je dobro – to im je očekivano i ne osjećaju potrebu da to podijele s ostatkom svijeta.

U potrazi za “aha” trenutkom

“Pitam ih, onako suptilno, ako im je sve bilo u redu, da ostave recenziju… Oni kažu ‘hoću, naravno!’ i onda zaborave.”

Tako jednostavno, a tako točno. Problem nije bio u kvaliteti usluge. Problem je bio u barijeri između pozitivnog dojma i realnog digitalnog traga koji bi taj dojam ostavio.

Tu je negdje počelo klijati ono famozno pitanje koje mi je proletjelo glavom:

Kako omogućiti gostu da u tom trenutku zadovoljstva, kad je još pod dojmom, jednostavno i brzo ostavi recenziju – prije nego mu mozak prebaci na listu za kupovinu, poruke, parkirnu kartu ili što god drugo.

Od frustracije do prototipa

Znao sam za NFC tehnologiju. Već je koristimo za kartice, plaćanja, vizitke… ali mi nikad nije palo na pamet da se može iskoristiti za – recenzije.

Naručio sam nekoliko praznih bijelih NFC kartica, isprogramirao ih da vode direktno na Google profil od klijenta i testirali smo ih u njegovom restoranu. Stavili smo jednu na blagajnu, jednu na šank, a osoblje smo zamolili da je jednostavno ponude gostima na kraju obroka.

“Samo dodirnite i recenzija se otvara!”

Zvučalo je skoro prejednostavno. Ali radi. I to kako!

Prvi rezultati: wow Google recenzije.

U prvom tjednu imao je više novih recenzija nego u prethodne dvije godine. Ljudi su bili oduševljeni – nije im bilo teško jer nisu morali ništa tražiti. Nisu morali skenirati QR kod, nisu morali tipkati ime restorana i onda se nadati da su pogodili pravi.

“E ovo ti je genijalno. Ovo moraš početi raditi i za druge.”

Tako je krenulo.

Kad rješenje za jednog postane rješenje za mnoge

Od tada smo radili personalizirane NFC kartice za kafiće, frizerske salone, ordinacije, zubare, apartmane… Ljudi su shvatili da je proces dobivanja recenzija često stvar dostupnosti i trenutka – i kad im to olakšaš, broj recenzija raste organski i brzo.

Jedan klijent mi je rekao:

“Prije su mi dolazile recenzije samo kad netko ogorčeno napiše ‘čekao sam 15 minuta’. Sad konačno imam i onu drugu stranu priče.”

Smiješne situacije usput

Naravno, nije sve bilo savršeno od početka. Jedan gospodin je, umjesto da približi telefon kartici, karticu stisnuo kao da je zvono.

“Ne radi mi!”

“Gospodine, samo je prislonite telefonu, nije to… magično dugme.”

Bilo je i onih koji su NFC karticu pokušali koristiti preko maski koje blokiraju signal, pa bi rekli da “ne radi” – i onda bi se sami sebi smijali kad bi maknuli masku i sve proradilo.

Ali općenito – ideja se primila. Ljudi su shvatili koliko jednostavnost znači u digitalnom svijetu gdje svi imamo pažnju zlatne ribice.

Što ako imate isti problem?

Ako imate posao u kojem ste stalno u kontaktu s gostima ili klijentima, i ako znate da su zadovoljni, ali to jednostavno ne ostavljaju javno – ne krivite njih. Krivite sustav. Preciznije, krivite tu “barijeru od tri klika” koja stoji između njihovog zadovoljstva i vaše reputacije.

Kad tu barijeru maknete, rezultati dođu sami od sebe.

Kako do NFC kartice za Google recenzije?

Danas radimo personalizirane NFC kartice za Google recenzije koje dolaze s:

• vašim logotipom,
• kratkom uputom za korištenje,
• linkom koji vodi direktno na Google recenzije.

Možete ih staviti na stol, šank, blagajnu ili ih dati osoblju da ih ponudi uz osmijeh. Uvijek funkcionira bolje kad dolazi s ljudskom toplinom.

Ako želite povećati broj Google recenzija – ne morate moliti, tražiti ni podsjećati ljude.

Samo im olakšajte.

Javite se putem kontakt forme: https://nfckartica.com/kontakt/ ili nazovite direktno na 097 6266 057.

The post Kako smo riješili problem s Google recenzijama uz NFC karticu

Zadovoljni gosti ne ostavljaju recenzije? Ista muka nas je natjerala da osmislimo NFC rješenje koje mijenja sve. Pročitaj našu priču!