Negativne recenzije na Google Business profilu mogu uništiti reputaciju za kojoj ste godinama radili. Iako jedna loša recenzija ne mora nužno značiti kraj, može uzrokovati pad povjerenja kod potencijalnih klijenata. Kao vlasnik malog biznisa, i ja sam se suočio s lažnom, zlonamjernom recenzijom – i uspio sam je ukloniti. Ovo je moj potpuni vodič kroz proces – od prijave do optimizacije, uz praktične savjete i trikove koje sam otkrio putem vlastitog iskustva.

1. Prvi kontakt s negativnom recenzijom – šok i bijes

Nije se moglo dogoditi u gorem trenutku – taman kad sam pokrenuo promociju klijentovog servisa, pojavila se negativna recenzija. “Usluga grozna, osoblje bezobrazno, ne bih preporučio ni neprijatelju.”

Problem? Ta osoba nikad nije ni bila korisnik usluge. Nisam imao nikakvu evidenciju da je koristila usluge. Prvo sam bio bijesan, a zatim sam shvatio: vrijeme je za pametnu borbu.

2. Prvi korak: Prijava Googleu (“Flag as inappropriate”)

Kako ukloniti negativnu recenziju s Google profila postalo je pitanje na koje sam napokon dobio odgovor. Prijava lažne Google recenzije! Google ima opciju za prijavu neprimjerenih recenzija. Evo kako:

1. Ulogirajte se na svoj Google Business profil.
2. Idite na dio s recenzijama.
3. Kliknite tri točkice pored sporne recenzije.

4. Odaberite “Prijavi kao neprimjereno” (“Flag as inappropriate”).

5. Izaberite razlog – npr. “Sadrži lažne informacije” ili “Kršenje pravila”.

 

Google će tada pokrenuti proces revizije koji može trajati nekoliko dana.

3. Reakcija dok Google odlučuje: profesionalan odgovor

Dok čekate odluku, važno je odgovoriti na recenziju. Profesionalno. Bez vrijeđanja. Bez obrambenih tonova.

Primjer odgovora:

“Žao nam je što ste imali takvo iskustvo, no ne pronalazimo nikakav trag da ste koristili naše usluge. Slobodno nas kontaktirajte na [email@email.com] kako bismo istražili situaciju.”

Ovim pristupom pokazujete ozbiljnost i spremnost na dijalog.

4. Ako prijava ne upali, napadnite s više strana

Postoje naprednije metode koje koriste i profesionalne agencije:

a) Identificirajte slabu točku osobe koja je ostavila recenziju

Pogledajte profil osobe koja je ostavila recenziju:

• Ima li druge recenzije?
• Jesu li sve negativne?
• Jesu li identični tekstovi korišteni i kod drugih poslovanja?

Ako je profil sumnjiv, imate temelje za dodatne prijave.

b) Upotrijebite račune svojih poznanika za prijavu

Google uzima u obzir tko prijavljuje recenziju. Novootvoreni Gmail računi bez povijesti gotovo su beskorisni, ali:

• Ako imate više starijih Google računa (npr. vaše osobne, zaposlenike, prijatelje), zamolite ih da prijave istu recenziju.
• Svaka prijava iz pouzdanog izvora povećava šansu za uklanjanje.

5. Ako recenzija ipak ostane: taktika “zakopavanja”

Ako Google ne ukloni recenziju, primijenite strategiju koju su preporučili i profesionalci drugih agencija:

a) Prikupite što više pozitivnih recenzija

Nakon svakog uspješnog posla, zamolite klijente za recenziju:

• Pošaljite im direktan link
• Automatizirajte podsjetnike putem emaila ili SMS-a (Zidy AI, Podium, ReviewTool…)
• Naručite NFC Google karticu od našeg obrta

b) Aktivno označavajte pozitivne recenzije kao korisne

Google prikazuje najrelevantnije recenzije na vrhu. Ako vi i vaš tim kliknete “korisno” na dobre recenzije – one će potisnuti loše.

6. Napredno: angažiranje agencije – prednosti i opasnosti

Ako želite ići korak dalje, možete angažirati profesionalnu agenciju za online reputaciju. No budite oprezni:

• Neke koriste “black hat” taktike (kupovina lažnih recenzija) – Google to kažnjava.
• Pouzdane agencije koriste legalne metode: SEO optimizaciju, pravne temelje za uklanjanje, PR objave na visokorangiranim portalima.

7. Pravni put: tužba za klevetu?

Ako je recenzija izrazito štetna i sadrži neistine, možete kontaktirati odvjetnika:

• Prvo šalju zahtjev za uklanjanje sadržaja (takedown notice)
• Ako to ne upali – možete pokrenuti tužbu zbog klevete

Ipak, to može biti skupo, dugotrajno i izazvati još više negativnog publiciteta.

8. Najvažnija lekcija: prevencija > intervencija

Nakon čitave epizode, moj fokus je sada na prevenciji:

• Svakom klijentu nakon usluge pošaljem anketu zadovoljstva
• Negativne komentare rješavam privatno, prije nego eskaliraju
• Redovno nadgledam svoj GMB profil i reagiram odmah

Zaključak: Može li se izbrisati negativna Google recenzija?

Da, ali nije lako. Potrebna je upornost, strategija i ponekad malo sreće. No, čak i ako je ne možete ukloniti, možete je neutralizirati.

Najvažnije: Ostanite profesionalni, gradite mrežu pozitivnih recenzija i budite aktivni u komunikaciji sa svojim klijentima.

U mojem slučaju? Google je na kraju uklonio recenziju – ali ne bez borbe. A i da nije, bio sam spreman nadglasati je stotinama autentičnih, sjajnih komentara pravih klijenata.

🎯 Bonus savjet: Pretvorite zadovoljne klijente u vašu obranu

U borbi protiv negativnih recenzija, najbolji alat su – pozitivne recenzije. No umjesto da čekate da vas netko spontano pohvali, olakšajte im to.

Mi koristimo NFC karticu koja klijentima omogućuje da jednim dodirom ostave Google recenziju – bez traženja linka, logiranja ili komplikacija.

📬 Želite je i vi? Naručite svoju NFC karticu slanjem emaila na info@nfckartica.com
📞 Ili nas jednostavno nazovite na 097 626 6057 i rado ćemo vam pomoći.

Ne čekajte da se reputacija gradi sama – vi je oblikujte.